Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Titular: Alejandro Latorre Otero
• NIF: 53361346N
• Domicilio: Doctor Lopez Trigo 4-1, 46200 Paiporta (Valencia)
• Contacto: hola@zestiqa.com

Quien es responsable de que

Cuando una empresa contrata Zestiqa para entrenar a su equipo, esa empresa es la responsable del tratamiento de los datos de sus comerciales, y Zestiqa actua como encargada por cuenta de ella.

Quien tiene cuenta y que se trata

Para dar acceso se tratan el nombre, el correo electrónico y la empresa a la que pertenece cada persona. La base juridica es la ejecucion del contrato con la empresa contratante.

La contrasena no se guarda: se almacena un resumen criptografico (scrypt, con sal por usuario) del que no se puede recuperar la contrasena original. Nadie, tampoco nosotros, puede leerla.

Para recuperar el acceso se envia al correo un enlace de un solo uso que caduca a la media hora.

Las conversaciones de práctica

Cuando un comercial realiza una llamada de práctica, se trata su voz durante la conversación, se guarda la transcripción y se guarda la grabación de audio.

De cada conversación se derivan indicadores objetivos (reparto del tiempo de habla, número de preguntas, interrupciones, duración, motivo de finalizacion) y una evaluación con la rubrica y el argumentario de su empresa.

La grabación de audio se conserva 30 días. Antes de eliminarla se avisa y se permite descargarla. Transcurrido ese plazo se elimina el audio; la transcripción y el análisis se conservan mientras la empresa mantenga la cuenta.

Las llamadas reales que se suben

La empresa cliente puede subir grabaciones de llamadas reales con sus clientes para que se analicen con el mismo criterio. En ese caso es la empresa quien debe disponer de la base legal para grabar y tratar esa conversación, y quien debe haber informado a las personas participantes. Zestiqa se limita a procesarla siguiendo sus instrucciones.

Aislamiento entre empresas

Los escenarios, argumentarios, grabaciones, evaluaciones y correcciones de una empresa solo son accesibles dentro de esa empresa. Las correcciones que hace un responsable ajustan el comportamiento del sistema únicamente para su propia empresa, nunca para otra.

Uso para mejorar el sistema

Las conversaciones no se utilizan para entrenar ningún modelo salvo que la empresa cliente lo autorice expresamente. Ese consentimiento queda registrado con su fecha y puede retirarse en cualquier momento. Cuando se autoriza, el material se anonimiza previamente: se sustituyen nombres, telefonos, correos, documentos de identidad y datos bancarios.

Quien mas interviene

• Supabase, como base de datos, con los servidores en Francfort (Alemania).
• Hostinger, como proveedor del servidor donde se ejecuta la aplicación.
• LiveKit, para transportar el audio de la llamada.
• Deepgram, para convertir la voz en texto.
• OpenAI, para generar las respuestas del cliente simulado y el análisis.
• ElevenLabs, para generar la voz del cliente simulado.
• Resend, para enviar los correos de acceso.

Transferencias fuera de Europa

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparados en las clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion y portabilidad escribiendo a hola@zestiqa.com. Se responde en el plazo de un mes. Si eres comercial de una empresa cliente, puedes dirigirte también a tu propia empresa, que es la responsable.

Si consideras que tus datos no se tratan correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Proteccion de Datos (www.aepd.es).